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LA CHUTE

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Re: LA CHUTE

Message  jclaudej le Jeu 20 Juil 2017 - 19:06

Jean-Pierre

Écrit en recommandé avec AR à Honda France pour leur expliquer ta situation.

Insiste sur le refus de leur concessionnaire :

1 - De commander les pièces avant d'avoir un règlement anticipé de ton assurance
2 - Que 5 semaines après avoir reçu le règlement leur concessionnaire n'avait toujours pas commandé les pièces.
3 - Que son comportement à ton égard (limite insultant) remet en question ta fidélité avec la marque.
4 - Que tu attends des explications de Honda France sur cet agissement........

Tu trouveras l'adresse ici => http://moto.honda.fr/motorcycles/owners/apres-vente/qualite-du-service.html




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Re: LA CHUTE

Message  Jean-Pierre le Jeu 20 Juil 2017 - 20:20

Bonsoir Jean-Claude,

Dans sa crise d' hystérie, il a lâché ces propos: "Marre de tous ces problèmes... de toutes façons, je prends ma retraite à la fin de l'année..." 

Donc, il n'a que faire de mes problèmes et de mes menaces de saisir la protection juridique de mon assureur! Je suis encore très choqué de son attitude même quelques heures après!

Merci pour le lien de HONDA France: je vais  certainement suivre tes conseils auprès de sa" tutelle "mais comme il envisage de quitter son activité dans quelques mois, je me demande  si ça va le toucher.

Mais merci, les gars, je me sens moins seul même si je vis très mal tout ce qu'il m'arrive... moi qui suis un père tranquille et respectueux des règles de vie.....

J-Pierre
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Re: LA CHUTE

Message  charpentier09 le Jeu 20 Juil 2017 - 23:44

@Jean-Pierre a écrit:
Me revoilà ...  je n'ai eu qu'une information sérieuse: rien ne sera fait avant septembre  car son écran informatique signale une pièce non dispo sur le site HONDA France (un échappement droit à 1376 euros!!!) si bien qu' il ne peut rien faire! 

Je ne conteste pas cet état de fait "actuel" ... mais là où le ton est monté c'est quand j' ai signalé au concessionnaire que la moto était chez lui depuis mi-avril et qu'il n'avait rien fait depuis, même en ayant reçu son chèque il y a 4 ou 5 semaines! S'il avait son travail de commande en temps voulu, même avec un délai de livraison prévu en cas d'indisponibilité , les pièces seraient reçues et la moto serait réparée à cette date ou presque. ...

Que faire?.... La situation est pire que je ne le pensais! Demain, je fais un compte-rendu à la MAIF, mon assureur. Mais je sais déjà que je n'aurais pas ma moto réparée avant septembre, enfin si tout va bien. Au fait, je ne sais même pas s'il a fait une commande partielle malgré l'indisponibilité temporaire d'une pièce: aucune preuve apportée lors de cette "entrevue", sinon l'image d'un écran montrant la pièce indisponible avant le 1er septembre....
  Jean-Pierre,
Des pièces en rupture de stock chez Honda, il y en a beaucoup. J'ai connu ça pour ma moto avec deux mois d'attente pour le 1/2 garde boue avant.
Quelque temps après, j'ai même été obligé d'apporter moi même une pièce (une rondelle cuvette) que j'ai trouvé en occase car il m'annonçait 1 mois d'attente alors que 4 jours après on partait au visu du Jura.
Tous les concessionnaires sont habitués (même le tien), ils font leur commande et reçoivent les pièces au fur et à mesure. Après ils gèrent le planning de réparation comme ils veulent.
Dans mon cas je suis repartis avec la garde boue cassé et quand il l'a enfin reçu je suis repassé pour qu'il me le monte.
Pour la rondelle qu'il avait mis en commande, il l'a tout simplement annulé puisque qu'il n'en avait plus besoin.
Ce que je suis sur, c'est qu'aucun n'attends que la pièce soit dispo pour commander, ils se mettent dans la liste d'attente et sont servis dans l'ordre.
Pour finir, même si il n'a pas commencé les travaux, il peut prouver que toutes les pièces ont été commandées.
Après tes courriers, je crois que ce gars mérite une nouvelle visite, avec un ami prêt à filmer, tu t'installes dans son magasin avec de quoi tenir la journée et tu lui dis que tu ne quitteras les lieux que quand tu auras la preuve que les pièces sont commandées ou tu laisses faire la Maif.
Ne pas oublier de parler très fort (même si c'est contraire à tes habitudes) quand des clients entrent...
Bon courage.

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Re: LA CHUTE

Message  jclaudej le Ven 21 Juil 2017 - 9:37

Jean-Pierre,

Écrit au service réclamation Honda France, Je fais toujours cela lorsque je rencontre un problème avec n'importe quel type de fournisseur et à 90% je suis gagnant.
Ce n'est pas toujours rapide mais cela fonctionne, qui ne dit rien consent !
Il faut savoir que la perte d'un client est une perte d'image pour celui-ci et ses proches donc coûteuse à terme pour le fabricant.
Contrairement à mon amis Christian, je préfèrerais que l'action vienne de leur fournisseur (Honda France) qui aura beaucoup plus de moyens de pression que toi.

Par exemple, dans l'automobile, la plainte d'un client = des points de remise en moins pour la concession.
Si vous avez, dans vos relations, des commerciaux dans l'automobile demandé leur ce qu'ils pensent des "Clients témoins..." qui les évaluent et ensuite bonifie ou pénalise la concession en fonction des notes. Il serait étonnant que Honda procède différemment.

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Re: LA CHUTE

Message  falcon le Ven 21 Juil 2017 - 10:44


Le comportement de ce professionnel de la réparation n’est pas acceptable. Son comportement véhément traduit outre son impolitesse, son aveu d’être pris la main dans le sac. Il est dans les cordes !


Vu le comportement imprévu et à la limite de la violence, Jean-Pierre ne devrait pas prendre de risque ; le concessionnaire est capable de le sortir du magasin avec violence. Ce serai un préjudice supplémentaire dont Jean-Pierre n’a pas besoin.


A la lecture des posts précédent, Honda aurait retiré le statut de concessionnaire à ce distributeur. Il ne peut donc pas faire plus, sauf à lui interdire d’apposer la marque Honda sur le magasin ; et pour Jean-Pierre ça change quoi ?


Jean-Pierre subit un préjudice, à savoir que son prestataire « assureur » a réglé des pièces de remplacement auprès du réparateur pour sa moto accidentée, et que celui-ci n’apporte pas la preuve de la commande et du délai différé auprès de Honda.


Dans ce cas, il doit être mis en demeure d’apporter ces preuves. La disponibilité auprès de Honda est une autre affaire. En effet en me rapportant à ce qui a été dit plus haut, il « semble » que le réparateur commande les pièces par l’intermédiaire d’un autre concessionnaire. Seule la mise en route d’une action juridique peut défendre les droits de Jean-Pierre avant que le réparateur ne cesse son activité dans une situation financière plus ou moins scabreuse.


Au pire, qu’il rende le montant des pièces à Jean-Pierre qui sur les conseils de Honda s’adressera à un concessionnaire Honda agréé.

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Bien cordialement.
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Re: LA CHUTE

Message  Jean-Pierre le Jeu 17 Aoû 2017 - 18:51

Bonjour à tous,

Comme promis de petites nouvelles de temps en temps suite à mon accident du 13 avril. Qu'en est il après 4 mois écoulés?.....

Et bien, je viens de changer les embouts.... de mes béquilles.... par un jeu tout neuf commandé sur le net!  Bon, vous l'aurez compris, j'en ai encore besoin... même si mon chirurgien m'engage à n'en utiliser qu'une seule à présent. Bon, je ne peux pas dire que j'ai mal en posant le pied , mais plus j'y vais, plus mon pied et ma cheville enflent: pas top encore! Et ma marche actuelle ressemble plus à celle d'un blessé de guerre qu'à autre chose. 

Sinon, la rééduc?... mon kiné m'a fait passer à la vitesse supérieure: redonner du tonus à ma jambe car mes pauvres petits muscles ont fondu en 4 mois. Bref, trois fois une heure par semaine (30 séances de plus!): lever de poids avec la jambe, équilibre sur une planche.... et même du vélo (celui du cabinet du kiné que je n'ai pas pu m'empêcher de réparer car il était en rade depuis des semaines..... juste un taraudage et filetage à refaire.... alors, certains me connaissent....). Hier, le kiné m'a dit: "vous avez à présent une belle cuisse" (en parlant du muscle). Je lui ai répondu que "ça me faisait une belle jambe" et il a ri, sais pas pourquoi?... 

Et la moto? Aucune nouvelle de la part de mon concessionnaire. La MAIF (mon assureur) a mandaté fin juillet l'expert pour qu'il se rende sur place. Et j'ai appris que les pièces nécessaires à la réparation sont actuellement, et depuis peu, posées dans le garage à côté de ma moto qui paraît-il a changé de place dans l'atelier (une seule pièce manquerait, disponible à partir du début septembre). Cela voudrait-il dire que l'intervention de mon assureur me permettrait de récupérer ma moto début septembre?...... Espoir......

J-Pierre


Dernière édition par Jean-Pierre le Jeu 17 Aoû 2017 - 19:57, édité 1 fois
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Re: LA CHUTE

Message  falcon le Jeu 17 Aoû 2017 - 19:35



Bonjour à tous, Bonjour Jean-Pierre,

Eh bien ça va un peu mieux on dirait, même si c'est pas encore ça ! Normal que ton pied enfle, il doit travailler petit à petit pour refaire la musculation. ça va le faire, courage !

Tous mes voeux de bon rétablissement. sunny

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Bien cordialement.
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re chute

Message  blackfab le Jeu 17 Aoû 2017 - 20:58



je ne pense pas que Honda France puisse faire quoi que ce soit, puisqu'à vous lire, le garagiste n'est plus concessionnaire Honda.
A mon avis, il n'y a que la compagnie d'assurance qui pourra faire pression, grâce au service juridique auprès de cette personne, 
autrement comme dit plus haut, tu peux tenter un siège dans la boutique, prévenir que seules les forces de l'ordre pourront te déloger, hausser le ton dès qu'un client entre dans le magasin,
mais bien évidemment, tu dois demander à un témoin de t'assister .... au cas où il y aurait un débordement de violence.
mais si il part réellement en retraite en fin d'année, il y a peu de chance que cela débloque ta situation.
courage Jean-Pierre.
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Re: LA CHUTE

Message  Jean-Pierre le Jeu 21 Sep 2017 - 23:18

Bonsoir à tous,

Et bien, les amis, c'est enfin une bonne nouvelle que j'ai à vous annoncer: ma CTX qui m'a tant manqué durant cette si longue période a de nouveau repris sa place dans mon garage depuis cette après-midi!

Oui, coup de téléphone, hier, de la part du concessionnaire pour annoncer la fin des travaux: c'est mon épouse qui a réceptionné ce coup de fil accompagné des excuses du concessionnaire en question pour son comportement "un peu emporté" selon ses termes. Par contre, moi, je n'ai pas eu droit aux mêmes excuses quand je me suis présenté à son atelier cette après-midi pour récupérer ma moto: sans commentaires.... C'est un de mes gendres, motard, qui a rapatrié ma CTX jusqu'à chez moi. J'ai suivi (avec bonheur) ma moto, bien installé au volant de ma voiture : je ne suis pas encore suffisamment rétabli de mon accident pour reprendre la conduite de la moto même si j'ai quasiment mis de côté les béquilles.

Voilà, une histoire qui aura duré 5 mois: "5 mois" pour changer quelques  pièces!  

Bon, maintenant, une autre histoire va commencer: vendre cette moto (car mon épouse ne veut plus monter sur un deux roues) et acheter quelque chose de plus "léger" pour rouler en solo....

J-Pierre
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Re: LA CHUTE

Message  Philou&No le Ven 22 Sep 2017 - 19:45

 Jean - Pierre enfin une bonne nouvelle pour toi de récupérer ta moto , et que ta santé 
soit en bon chemins cheers , mais pour ce qui est de vendre  Crying or Very sad cela est vraiment dommage pour reprendre
autre chose ??? .. 
bonne continuation pour un prompt rétablissement  .

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Re: LA CHUTE

Message  Didou57 le Ven 22 Sep 2017 - 21:09

Salut Jean-Pierre !! 

Content d'apprendre que cette affaire se termine, il était temps ! 
Bon faut pas déconner, les excuses il les a faites une fois, faut pas déconner non plus !  lol!  c'est plus facile au téléphone et quand on a pas la personne en face. Tu n'as pas traîné pour aller la récupérer et je te comprends.

Moi je viens de prendre contact avec le concess de Freyming pour ma prochaine vidange.... 

A bientôt et mes amitiés à madame

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