CADEAUX DE NOËL MOTO : PEUT-ON LES ÉCHANGER FACILEMENT ?

ça doit être quand même sportif, d'essayer un casque ou bien un blouson dans son emballage d'origine...  


Par Nadège Papignies Pour Moto Revue le 6.01.2021

CADEAUX DE NOËL MOTO : PEUT-ON LES ÉCHANGER FACILEMENT ?

Un livre en double ? Un casque pas à votre taille ? Une paire de bottes pas à votre goût ?
Le Père Noël a peut-être fait quelques erreurs dans vos cadeaux cette année. On vous fait un point sur les échanges et retours en boutique (commande en ligne ou pas).



Ça y est les fêtes de fin d’année sont passées, et vous vous retrouvez avec différents cadeaux. On a voulu vous faire plaisir, mais voilà ce n’est pas à votre taille, pas à votre goût ou alors on vous a offert deux fois la même chose.

Cadeaux de Noël à échanger : ce que dit la loi

Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours à compter de la livraison des produits pour se rétracter. Il peut bénéficier soit d’un remboursement soit d’un échange. Certaines enseignes proposent un délai de rétractation plus long.

Prenons, par exemple, le site d’e-commerce icasque. "Nous laissons 60 jours pour faire un retour. Parfois un peu plus, pour faire plaisir aux clients" , explique Jeremy Pasquetti.

Pour se faire rembourser, c’est assez simple. Dans le compte du client, il y a l’onglet commande où vous pouvez faire la demande pour un retour produit. Peu importe la raison pour laquelle vous rendez le produit, Icasque accepte tout, tant que le produit est resté neuf et dans sa boite d’origine. "Par mail, on envoie un lien pour télécharger le bordereau d’envoi. Le colis peut être déposé dans n’importe quel bureau de poste. Les retours sont gratuits à partir de 90 euros d’achat."
D’autres boutiques en ligne appliquent les mêmes mesures.

Dafy Moto vous laisse un délai de 100 jours. "Que ce soit pour un échange ou un remboursement, l’expédition est gratuite. Le client doit télécharger et imprimer son bon de transport via son espace client en ligne pour renvoyer son colis" précise Cédric Beauvallet, responsable communication et marketing. Certains magasins Dafy-Moto acceptent de gérer les retours ou les échanges de commandes issues du web. "Cette pratique devrait se développer courant 2021" assure t’il.

Les échanges et remboursements en magasin

Attention, si vous avez acheté en magasin, rien n’oblige le commerçant à reprendre votre article. Cependant, beaucoup de commerces proposent un remboursement, parfois sous forme d’avoir, ou bien un échange de produit au même prix. À une seule condition : venir accompagner du ticket de caisse ou de la facture et bien sûr de revenir avec un produit intact, dans un état conforme à celui lors de l’achat (étiquetage, emballage non dégradé).

C’est le cas dans l’enseigne Fnac. "Tous les articles, achetés en ligne ou en magasin, peuvent être remboursés entièrement, ainsi que les frais de livraison. Seule condition, que le produit ne soit pas déballé" (Ben comment tu l'essayes, alors ? *NdG) déclare le service client de la Fnac.
L’enseigne laisse un délai de 15 jours pour que le client signale sa demande de remboursement ou d’échange. Puis, il aura 15 jours supplémentaires pour envoyer le ou les produits concernés. "Les frais de retour sont à la charge du client s’il a commandé sur le site de la Fnac.com"

De même pour l’enseigne Cultura, qui elle, laisse plus de temps. "Les clients ont 30 jours à compter de la date d’expédition pour procéder à un échange ou un remboursement en magasin" explique le service client Cultura.

Il vous reste peu de temps pour échanger vos cadeaux. Prenez le temps de lire les conditions sur vos sites web, ou en boutique. Gardez vos factures, car en cas de problèmes, la loi française est du côté des consommateurs.

* NdG : Note de G2loq.

14 jours c'est chaud si tu comptes que le cadeau a été acheté au moins une semaine avant Noël... le mieux c'est encore les cartes cadeaux et on achète ce qu'on veut, en essayant de préférence en magasin. 
Maintenant, pour avoir pas mal commandé sur des sites connus du Net, je n'ai jamais eu de soucis pour les retours.